三、呼叫通系统平台功能介绍

3-1、呼叫通系统优势

第一、从使用对象上看，深安呼叫通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。

第二、从组织结构设计上，深安呼叫通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。

第三、从满足用户需求上，深安呼叫通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化需求，而通过深安呼叫通平台，可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。

第四、从管理部门的角度来看，深安呼叫通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷，使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来，负责受理用户的投诉，实施对服务机构进行监督和服务质量评定，实现了真正意义的“管办分离”，架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁，让社区居民可以放心享受所需的各种服务。

3-2、呼叫通系统拓扑图

社区综合管理信息系统主要由社区、街道、区县三级管理平台构成。通过综合管理信息平台的建设，可有效整合为老服务应用子系统、紧急救援子系统、生活救助子系统、主动关怀子系统、远程医疗监控子系统，使社会资源在统一的管理平台上实现有效为老服务。

3-3、呼叫通系统平台基本功能介绍

3-3-1、一键呼救功能

l *如果用户有警急情况发生，病例卡会自动弹出，平台工作人员第一时间能知道客人病史，地址，亲戚联系方式等等，便于他们迅速采取有效措施。

l *人性化的终端设备，像防水紧急按扭，即使老人正在洗澡，如果有紧急情况，随时可以寻求呼救。

3-3-3、GPS紧急呼救一键定位功能

随着中国老龄化社会的逼近，老年人安全也是我们需要格外关注的另外一个弱势群体。现如今外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病，如：心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象，这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。在外时遇险发病时不能得到及时救治，引发悲剧。

就近处警功能呼叫通系统接到老人报警后，自动计算离事发地点最近的保安人员或者巡逻车辆位置，并自动通知最近的保安前去处理。