联网报警服务介绍及其解决方案
安防联网报警运营服务是国外安防市场最大的组成主体之一,也是中国安防产业未来的发展方向,按照国外的通用分类标准,安防联网报警运营服务一般可分为安全托管服务、监控与报警运营服务等内容。在国内,安防联网报警运营服务核心业务主要包括:监控与报警运营服务;产品与系统集成服务综合安全托管服务。下文将对这几种服务进行详细介绍。
安防联网报警运营服务的核心业务
监控与报警运营服务
1.报警监控服务
专业接处警人员对安装在受保护现场的设备进行24小时监控,对非法入侵、盗窃、胁迫、火灾等警情及时响应、复核、处置,真实报警转报公安接警中心。
2.巡逻派遣服务
受过专业训练的保安员在受保护点进行24小时定点巡逻,及时响应运营服务中心警情指令并赴现场处置。
3.视频监控服务
支持远离受保护现场的客户随时随地通过网络、手机、PDA或者室内连接的电视同时监控多个室内或室外摄像头图像,了解受保护现场的情况。
4.紧急救助服务
联网客户家中在发生意外危险或医疗紧急情况时,客户人工手动启动紧急报警装置而得到报警响应和帮助。
5.火灾预警服务
接收到安装在受保护现场的可燃气体探测器或烟感探测器发出报警信号时,安防联网报警运营服务中心及时进行警情过滤、复核、转报(119)以及现场协助处警、设备恢复等。
6.老幼看护服务
运营服务中心通过服务网络,对老人、学生、儿童等特需人员提供24小时不间断的远程监护、救助服务。
联网报警平台
一个完整的联网报警平台通常由三部分组成,一是联网报警系统管理平台;二是报警与视频联网系统平台和进行系统管理的运营服务信息管理平台。
运营服务体系
安防联网报警运营服务企业经过多年的运营服务经验的积累,形成了一系列行之有效的制度、流程、规范,正是这些制度、流程、规范保障着每天的运营服务得以正常进行。如:运营服务管理制度,规定了运营服务人员必须遵守的制度。报警响应与处置管理流程,规定了当发生报警的时候如何进行处理。系统及设备日常维护保养工作规范,确定了设备日常的维护如何做和怎样做。完善、规范的运营服务体系是服务质量的保障,如果没有规范、完善的服务体系,最终结果就是失去客户。因此,我们断言,完善、规范化的运营服务体系,将是安防联网报警运营服务企业今后的核心竞争力。